Zmniejszenie czasu oczekiwania: klucz do lepszego doświadczenia klienta
August 28, 2025
Kioski samoobsługowe z ekranem dotykowym: rewolucja w doświadczeniu klienta
W szybkim świecie cierpliwość klientów jest ograniczona, a długie kolejki są główną przyczyną frustracji, prowadzącej do utraty sprzedaży i słabego postrzegania marki.Kioski samoobsługowe z ekranem dotykowymsą rewolucyjnym rozwiązaniem tego problemu, znacząco skracając czasy oczekiwania i usprawniając obsługę, co bezpośrednio przekłada się na bardziej pozytywne i wydajne doświadczenie klienta.
Przykład przemysłu fast foodów
Przyjrzyjmy się przemysłowi fast-foodu. W godzinach szczytu jedna kasy może prowadzić do długiej kolejki głodnych klientów.umożliwienie klientom przeglądania menuFirma stwierdziła, że średni czas realizacji transakcji w kiosku wynosi30% szybciej.w porównaniu z tradycyjnym biurem, a liczba obsługiwanych klientów na godzinę wzrosła o20%W związku z tym, w przypadku, gdy klient jest zadowolony z wyników sprzedaży, sprzedaż z kiosków jest w średniej większa niż w przypadku klientów zadowolonych z wyniku sprzedaży.15% wyższeW większości z powodu wygody przeglądania i dostosowywania bez presji.
Przykład branży medycznej
Przykładem tego jest również branża opieki zdrowotnej, w której odprawa pacjenta w klinice lub szpitalu może być powolnym, ręcznym procesem wymagającym wielu dokumentów.Sieć szpitali wdrożyła kioski z ekranem dotykowym w swoich salach oczekujących. Pacjenci mogli rejestrować się, uaktualniać swoje informacje, a nawet płacić współpłatę w kiosku.40% zmniejszenie czasu oczekiwania pacjentówBadanie zadowolenia pacjentów wykazało znaczny wzrost pozytywnych opinii dotyczących procesu odprawy.Kioski samoobsługowe zmieniają frustrujące doświadczenie w bezproblemowe, przynosząc korzyści zarówno klientowi, jak i firmie.