Co to jest samoobsługowy kiosk z ekranem dotykowym i dlaczego ma to znaczenie?

A Samoobsługowy Kiosk z Ekranem Dotykowym to coś więcej niż duży tablet. To cyfrowe rozwiązanie, które pozwala użytkownikom na bezpośrednią interakcję z firmą, bez potrzeby pośrednika ludzkiego. Pomyśl o nim jak o zautomatyzowanej stacji obsługi. To potężne narzędzie do usprawniania operacji, poprawy doświadczeń klientów i zbierania cennych danych.

Dlaczego firmy je wdrażają?

• Autonomia Klienta: Klienci chcą dziś kontroli. Badanie Forrester Research wykazało, że 72% klientów woli korzystać z opcji samoobsługowych niż rozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta. Kioski spełniają to zapotrzebowanie.

• Skrócone Czasy Oczekiwania: Kioski mogą obsługiwać wiele transakcji jednocześnie. To znacznie skraca kolejki i czas oczekiwania, co prowadzi do wyższego zadowolenia klientów. Na przykład, sieci fast-food, takie jak McDonald's, zgłosiły, że używanie kiosków skróciło czas oczekiwania klientów średnio o 30 sekund na zamówienie.

• Dostępność 24/7: Kiosk nigdy nie śpi. Może świadczyć usługi, przetwarzać zamówienia lub oferować informacje przez całą dobę, wydłużając godziny pracy firmy i zasięg bez dodatkowych kosztów pracy.

Krótko mówiąc, kiosk samoobsługowy to strategiczna inwestycja. Zwiększa wydajność, poprawia podróż klienta i uwalnia personel, aby mógł skupić się na bardziej złożonych zadaniach. To korzyść dla firmy i jej klientów.