Siła personalizacji: Kioski jako narzędzie relacji z klientami

Ekran dotykowy samoobsługowyKiosk samoobsługowy z ekranem dotykowymwykorzystuje dane i technologię do stworzenia spersonalizowanej podróży dla każdego użytkownika, zamieniając prostą transakcję w wartościową interakcję.

• Rozpoznawanie użytkownika:

  Kiosk może rozpoznać użytkownika za pomocą karty lojalnościowej, kodu QR, a nawet prostego logowania. Po zidentyfikowaniu może wyświetlić spersonalizowane powitanie i zapamiętać poprzednie zamówienia lub preferencje. To tworzy poczucie bycia docenianym. Badanie Starbucks wykazało, że spersonalizowane rekomendacje w jego aplikacji (która wykorzystuje podobną logikę do kiosków) zwiększyły sprzedaż o 20%.

• Dynamiczna treść:

  Kioski mogą zmieniać swój interfejs w zależności od pory dnia, pogody lub aktualnych promocji. Na przykład, kiosk może wyświetlać opcje ciepłej kawy w chłodny, deszczowy dzień. To inteligentne dostosowanie sprawia, że doświadczenie wydaje się bardziej trafne i intuicyjne.

• Dopasowane oferty:

  Analizując historię zakupów klienta, kiosk może prezentować wysoce trafne oferty i rabaty. Ten ukierunkowany marketing jest znacznie bardziej skuteczny niż ogólna promocja. Restauracja szybkiej obsługi (QSR) stwierdziła, że wskaźnik wykorzystania kuponów generowanych przez kiosk był 3 razy wyższy niż w przypadku kuponów z tradycyjnych kanałów marketingowych.

Kiosk nie jest zimną, bezduszną maszyną. To inteligentne narzędzie, które wykorzystuje dane do tworzenia ciepłego, spersonalizowanego i wydajnego doświadczenia klienta.