Szpital Okręgowy Ulepsza Opiekę nad Pacjentem dzięki Modernizacji Samoobsługi

Czy kiedykolwiek frustrowały Cię skomplikowane procesy rejestracji w placówkach medycznych? Major Health Partners (MHP), wiodący dostawca usług medycznych w południowo-wschodniej Indianie, skutecznie rozwiązał ten problem dzięki innowacyjnej inicjatywie transformacji cyfrowej. Od momentu powstania w 1924 roku, MHP niezmiennie angażuje się w zapewnianie wyjątkowej opieki pacjentom. Teraz, dzięki strategicznemu partnerstwu z PatientWorks, MHP z powodzeniem wdrożyło rozwiązania do samodzielnej obsługi pacjentów nowej generacji, które znacząco poprawiają zarówno doświadczenia pacjentów, jak i efektywność operacyjną.

Założone w 1924 roku Major Health Partners zbudowało swoją reputację na niezachwianym zaangażowaniu w dobro pacjentów, stając się szanowanym dostawcą usług medycznych w południowo-wschodniej Indianie. Jednak szybki rozwój branży i rosnące oczekiwania pacjentów zmusiły MHP do ciągłego wprowadzania innowacji, aby utrzymać pozycję lidera w świadczeniu usług.

Znaczącym kamieniem milowym było przeniesienie się MHP w 2017 roku do nowego kampusu o powierzchni 350 000 stóp kwadratowych. Ta strategiczna ekspansja nie tylko zwiększyła zdolność świadczenia usług, ale także wykazała determinację MHP do podniesienia standardów opieki. Chociaż nowy obiekt stwarzał możliwości, ujawnił również ograniczenia istniejących, fragmentarycznych systemów i silosów danych, które utrudniały przepływ informacji i efektywność operacyjną.

Aby sprostać tym wyzwaniom, MHP uznało potrzebę rozwiązania na poziomie przedsiębiorstwa, które mogłoby zintegrować wszystkie systemy informacji medycznej. Po starannej ocenie dostępnych opcji i uwzględnieniu istniejącego ekosystemu technologicznego, MHP wybrało platformę Expanse firmy MEDITECH jako swój nowy, zintegrowany system Elektronicznej Dokumentacji Medycznej (EHR), wykorzystując swoje wieloletnie partnerstwo i reputację MEDITECH w branży.

Migracja do platform MEDITECH 6.1.6 Web Acute i Web Ambulatory (Expanse) zapewniła MHP więcej niż tylko modernizację systemu – stworzyła okazję do bezprecedensowego udostępniania danych i integracji systemów. Platforma Expanse przełamała bariery między działami i placówkami opieki, umożliwiając płynną wymianę danych między praktykami lekarskimi, oddziałami ratunkowymi i środowiskami szpitalnymi.

Podczas oceny rozwiązań dla przedsiębiorstwa przez MHP, znaczenie samoobsługi pacjentów stawało się coraz bardziej oczywiste. Wraz z ewolucją modeli świadczenia opieki zdrowotnej, pacjenci domagali się wygodniejszych i bardziej autonomicznych procesów rejestracji. Opierając się na wcześniejszych doświadczeniach z systemami NextGen i CrossChx, MHP dostrzegło potencjał wydajnych rozwiązań samoobsługowych w celu zmniejszenia obciążenia recepcji, jednocześnie zwiększając autonomię i satysfakcję pacjentów.

Po sześciu miesiącach rygorystycznej oceny, MHP wybrało PatientWorks w lipcu 2018 roku jako swojego strategicznego partnera w zakresie rozwiązań samoobsługowych dla pacjentów. PatientWorks wyróżniało się wiodącą technologią w zakresie samoobsługowych kiosków i automatyzacji formularzy elektronicznych, szczególnie dzięki możliwościom bezproblemowej integracji z platformą MEDITECH Expanse.

Zsynchronizowane uruchomienie z MEDITECH Expanse 1 lipca 2019 roku stanowiło kluczowe osiągnięcie. Rozwiązanie PatientWorks wprowadziło kilka innowacyjnych funkcji, które zrewolucjonizowały procesy rejestracji pacjentów:

• Przypomnienia o wizytach: Powiadomienia SMS znacznie zmniejszyły wskaźnik nieobecności
• Samoobsługowa rejestracja: Pacjenci mogli samodzielnie weryfikować wizyty, aktualizować informacje o ubezpieczeniu i wypełniać elektroniczne formularze zgody
• Zarządzanie kolejką pacjentów: Aktualizacje w czasie rzeczywistym poprawiły alokację zasobów recepcji
• Śledzenie efektywności: Zarządzanie oparte na danych optymalizowało czas oczekiwania i identyfikowało wąskie gardła
• Moduł Patient Xpress: Umożliwił personelowi pomoc pacjentom potrzebującym wsparcia w wypełnianiu formularzy elektronicznych
• Funkcjonalność specyficzna dla lokalizacji: Dostosowane funkcje samoobsługowe dla siedmiu różnych obszarów klinicznych

Przyszłe ulepszenia zaplanowane na Fazę Drugą obejmują opcje płatności samoobsługowych, cyfrowe oznakowanie nawigacyjne i głębszą integrację z MEDITECH w celu dalszego usprawnienia przepływów pracy.

Współpraca między MHP i PatientWorks przyniosła znaczące, wymierne usprawnienia:

• 12 950 wiadomości SMS z przypomnieniami o wizytach wysłanych w sierpniu 2019 r.
• 36 800 elektronicznych formularzy zgody podpisanych w okresie lipiec-sierpień 2019 r.
• Około 900 elektronicznie podpisanych formularzy przesyłanych codziennie do systemów obrazowania
• 21 500 pacjentów wprowadzonych do kolejek w ciągu dwumiesięcznego okresu
• Średnio 210 pacjentów dziennie korzystało z samoobsługowej rejestracji

Dyrektor generalny PatientWorks, Larry Haworth, skomentował wdrożenie MHP: „Major Health Partners podjęło się złożonego, pilnego projektu. Ich zorganizowany zespół i silne zarządzanie projektem pozwoliły przezwyciężyć znaczące wyzwania związane z migracją danych i zmianą systemu, aby osiągnąć docelową datę uruchomienia”.

W miarę jak MHP nadal rozwija możliwości samoobsługi, a coraz więcej pacjentów podaje swoje dane kontaktowe na urządzenia mobilne, korzyści z tej transformacji cyfrowej powinny nadal rosnąć. Skuteczne wdrożenie MHP służy jako model dla organizacji opieki zdrowotnej dążących do poprawy doświadczeń pacjentów poprzez innowacje technologiczne, jednocześnie zwiększając efektywność operacyjną.